“未來(lái)是屬于傳統(tǒng)商業(yè)里懂互聯(lián)網(wǎng)的人”
11月14日下午，由南方日?qǐng)?bào)社聯(lián)合螞蟻金服主辦的O2O實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)最新一期在廣州市外商大酒店舉行。本期訓(xùn)練營(yíng)由支付寶O2O事業(yè)部總監(jiān)陸俊先生、樹(shù)熊網(wǎng)絡(luò)電商部總監(jiān)方超先生、商通道運(yùn)營(yíng)總監(jiān)彭海濤先生分別介紹了O2O的戰(zhàn)略以及相關(guān)應(yīng)用。隨著“雙十一”購(gòu)物狂歡節(jié)的火爆，本期火線登場(chǎng)的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)也吸引了上百位觀眾到場(chǎng)一同分享電商實(shí)戰(zhàn)內(nèi)容。
80后的人喜歡有故事的品牌，為喜歡買單
支付寶O2O事業(yè)部總監(jiān)陸俊先生在《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的O2O戰(zhàn)略》演講中，首先展示了一個(gè)數(shù)據(jù)：“雙十一”當(dāng)天24小時(shí)網(wǎng)絡(luò)交易量達(dá)到571億人民幣，當(dāng)中移動(dòng)支付的金額超過(guò)了230億。
“去年是多少？只有14.8%，今年是43.7%。這不是今天阿里、淘寶推動(dòng)的，而是整個(gè)消費(fèi)者的成長(zhǎng)和市場(chǎng)的變化”。對(duì)于移動(dòng)支付比例的顯著提升，陸俊認(rèn)為這是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來(lái)的最好證明。“PC時(shí)代已經(jīng)煙消云散了，O2O成了兵家必爭(zhēng)之地，消費(fèi)者都在線上就是不想下來(lái)，但是我們就是想把他們拉下來(lái)，這是大家都要努力的方向。”
對(duì)于O2O蓬勃發(fā)展的動(dòng)因，陸俊解讀出三大背景：首先是寬帶中國(guó)的推動(dòng)，其次是智能手機(jī)普及率大增，最后是“85后”正在成為消費(fèi)主體。
“今天在全中國(guó)有手機(jī)的人中，70%都已經(jīng)使用了智能手機(jī)”。陸俊表示，隨著云技術(shù)和云儲(chǔ)存的發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的黃金時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。“我自己的判斷，也許十年以后真的在城市里再也看不到電腦這個(gè)東西了。”
在陸俊看來(lái)，85后正在成為消費(fèi)主體，這是O2O未來(lái)要面對(duì)的核心問(wèn)題。“80后的人喜歡有故事的品牌，為喜歡買單”。
以螞蟻金服的命名為例，陸俊如是分析：“我們就是想讓85后、90后更喜歡這個(gè)名字，讓消費(fèi)者覺(jué)得我們是通俗易懂、很好記又很好玩的一家公司。今后在阿里，會(huì)有更多的動(dòng)物名字出現(xiàn)。我們今天做的產(chǎn)品、提供的服務(wù)、改造的流程，都是想讓消費(fèi)者因?yàn)橄矚g而買單，這是非常重要的，如果不喜歡他一定不會(huì)購(gòu)買。”
“85后是互聯(lián)網(wǎng)的‘原住民’，他們生下來(lái)就已經(jīng)有了互聯(lián)網(wǎng)。85后甚至90后每天上網(wǎng)時(shí)間是11.45小時(shí)，上班才8小時(shí)，這些人生下來(lái)就會(huì)在線上消費(fèi)”。陸俊認(rèn)為，產(chǎn)品能不能進(jìn)入消費(fèi)者特別是85后消費(fèi)者的手機(jī)，將成為產(chǎn)品存活與否的關(guān)鍵，“不能讓85后、90后的網(wǎng)絡(luò)原住民進(jìn)入你的網(wǎng)絡(luò)，你就很危險(xiǎn)了”。
當(dāng)有聽(tīng)眾發(fā)問(wèn)O2O和傳統(tǒng)行業(yè)的關(guān)系以及結(jié)合點(diǎn)時(shí)，陸俊闡釋道：“真正的O2O基石就是傳統(tǒng)企業(yè)，傳統(tǒng)企業(yè)今天做好了，在這上面才能真正將O2O玩好?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品只是工具，只是嫁接于整個(gè)非常好的、非常健康的傳統(tǒng)行業(yè)的基石上。”
“今天互聯(lián)網(wǎng)真的是工具，但是明天任何行業(yè)都要有互聯(lián)網(wǎng)，因?yàn)橹挥懈ヂ?lián)網(wǎng)連接才能解決以前沒(méi)有解決、以前從來(lái)沒(méi)有想過(guò)的問(wèn)題”，陸俊總結(jié)道：“我認(rèn)為未來(lái)是屬于傳統(tǒng)商業(yè)里懂互聯(lián)網(wǎng)的人”。
線上線下日趨融合，馬云和王健林打的賭其實(shí)是沒(méi)有意義的
隨后登場(chǎng)的樹(shù)熊網(wǎng)絡(luò)電商部總監(jiān)方超先生，以《當(dāng)Wi-Fi遇到互聯(lián)網(wǎng)》主題講解了智能Wi-Fi的商用價(jià)值。其主要模式是通過(guò)Wi-Fi管道輸送到消費(fèi)者的手機(jī)，并且將消費(fèi)者在Wi-Fi環(huán)境下產(chǎn)生的數(shù)據(jù)和行為通過(guò)反向的Wi-Fi通道回傳到大數(shù)據(jù)中心，通過(guò)云計(jì)算實(shí)現(xiàn)交易以及打開(kāi)的轉(zhuǎn)化，達(dá)到線上和線下的互動(dòng)。
“今天在座的各位，如果是我們架設(shè)的Wi-Fii，就可以知道大家?guī)c(diǎn)入的場(chǎng)、幾點(diǎn)走的，并且今天參與會(huì)議的時(shí)間多久”，方超以現(xiàn)場(chǎng)的Wi-Fi架設(shè)為例進(jìn)行了分析。“我會(huì)將這些信息告訴大數(shù)據(jù)方，讓他們?nèi)テヅ溥@些手機(jī)和這些電腦是怎樣級(jí)別的一些用戶，是不是會(huì)員等，它其實(shí)能夠起到的作用，我們說(shuō)是最完整的客戶描寫。”
方超認(rèn)為，單獨(dú)Wi-Fi價(jià)值非常弱，需要大量軟硬件及數(shù)據(jù)周邊的匹配，組合在一起才能發(fā)揮最大價(jià)值。“對(duì)于一個(gè)商家來(lái)說(shuō)，基本上從消費(fèi)者進(jìn)入你的Wi-Fi環(huán)境內(nèi)，到它離開(kāi)你的門店，以及在家里做的所有事情、所有數(shù)據(jù)，一切的一切，都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)串聯(lián)起來(lái)，這個(gè)時(shí)候Wi-Fi的價(jià)值就是將他們串成一條線，為商家提供一些解決方案。”
最后登場(chǎng)的商通道運(yùn)營(yíng)總監(jiān)彭海濤先生向在座的聽(tīng)眾提供了O2O解決方案案例分析。
彭海濤將智能手機(jī)作為O2O的一個(gè)重點(diǎn)關(guān)鍵詞，因?yàn)橹悄苁謾C(jī)的普及已經(jīng)大大模糊了傳統(tǒng)意義上關(guān)于線上線下的界定：“現(xiàn)在線上不是說(shuō)坐在PC面前買東西，拿著智能手機(jī)逛街其實(shí)也是線上，這時(shí)分不清線上線下。馬云和王健林打的賭，其實(shí)這是沒(méi)有意義的。”
在商通道的產(chǎn)品中，通過(guò)智能掃碼槍和支付寶服務(wù)窗，將能夠?qū)Φ降耆藬?shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，檢驗(yàn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用營(yíng)銷效果。同時(shí)通過(guò)支付寶錢包工具，還能夠?qū)崿F(xiàn)活動(dòng)、游戲、市場(chǎng)調(diào)查、會(huì)員卡等共9類延伸應(yīng)用。
談到O2O的實(shí)質(zhì)，彭海濤表示，“我們對(duì)O2O的理解，在于說(shuō)O2O是引流和統(tǒng)計(jì)的過(guò)程，找到一個(gè)辦法定位客戶在哪里、用戶在哪里、粉絲在哪里，然后將我們的東西發(fā)到手機(jī)上。在我們的門店里會(huì)有一個(gè)智能設(shè)備，可以與顧客的手機(jī)進(jìn)行互動(dòng)。第一個(gè)O是顧客的手機(jī)，第二個(gè)O就是和顧客手機(jī)互動(dòng)的營(yíng)銷設(shè)備，兩個(gè)O碰的越多營(yíng)銷效果越好，生意就會(huì)越好”。
據(jù)主辦方介紹，未來(lái)O2O實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)將在廣州、深圳持續(xù)舉辦，以滿足廣大商戶日益踴躍的報(bào)名需求。
